「あの人と話すと、ストレスがたまる」
「話す気力がなくなる」
そんな経験はありませんか？
聞き方・話し方を一歩間違えると、仕事に大きく響きます。
ここでは、「人に好かれる聞き方・話し方」について解説していきます。
目次
人に好かれる聞き方とは？
仕事で成功する人は、決まって「聞き上手」。
「相手に気持ちよく話してもらうスキル」が非常に高いです。
「聞き上手」になるためには、次の５つを心がけましょう。
（１）視線
「聞き方」の鉄則は、「あなたの話に興味がありますよ」という気持ちを示すこと。
そのためには、話し手にしっかり視線を向けることが大切です。
ただ、あまり見つめすぎると互いに疲れてしまいます。
時々、視線を外しながら聞くと良いでしょう。
視線をはずす角度は上や横ではなく、やや下に。
相手の鼻のあたりにずらすのがポイントです。
（２）うなずき・あいづち
自分が話している時、相手が無反応だと辛いですよね。
「私の話、聞いているのかな？」「私の話が、よほどつまらないのかな」と不安になり、非常にストレスがたまります。
相手が話している時は、相手の目を見てうなずくことが大切。
時々「そういうことだったんですか」「おっしゃるとおりですね」などと、相手を肯定するあいづちを打つと、さらに効果的です。
一方、「はぁ」「ふーん」など気持ちのこもらないあいづちは逆効果。
常に一期一会の気持ちで、うなずき・あいづちを入れるようにしましょう。
（３）表情
話し相手が無表情だと、自分の話した内容がきちんと伝わっているのか、わかりにくいですよね。
話を聞く時は、相手の話す内容や気持ちにそった表情を心がけましょう。
（４）話は最後まで聞く
よく見かけるのが、途中で話を遮り、自分の話をしてしまう人。
これは相手を非常にイライラさせます。
何か質問などがあれば、話の途中でするのではなく、相手が話し終えてからにしましょう。
なお、会話が途切れても、相手はまだ話すことがあるかもしれません。
「話し終えたかな？」と思っても２〜３秒は待ってから、質問などをするようにしましょう。
（５）メモを取り、正確に聞く
話を聞く時は、「正確に聞き取ること」が重要です。
仕事の依頼や説明などを受けた時には、必ずメモを取りながら聞きましょう。
メモを取ることは、真剣さの証。
相手はあなたの真剣な姿を見て、「この人に協力してあげよう」「一緒に仕事をしよう」という気持ちになります。
でも、ただ漫然とメモをとっていたのでは重要なことが抜け落ち、仕事の役に立ちません。
メモを取る際には、次の８つを押さえましょう。
- Ｗｈｏ（誰が・誰に）
- Ｗｈｙ（なぜ）
- Ｗｈａｔ（何を）
- Ｗｈｅｎ（いつ）
- Ｗｈｅｒｅ（どこで）
- Ｈｏｗ（どのように）
- Ｈｏｗ ｍａｎｙ（いくつ）
- Ｈｏｗ ｍｕｃｈ（いくら）
ビジネス上の会話なので、「いくつ」や「いくら」などもしっかり聞き取るようにしましょう。
人に好かれる話し方とは？
ビジネスシーンにおける話し方は、友だちとのオシャベリとは違います。
仕事の場で好感を持たれる話し方は、次の３つです。
（１）内容がわかりやすい
ビジネスの場では、とにかく「わかりやすく伝える」ことが大切です。
わかりやすく伝えるためには、次の２つを心がけましょう。
- 結論から話す。
まず「結論」から話し、相手を安心させたうえで、結論に至るまでのプロセスや裏付けを話しましょう。
- 相手に伝わりやすい表現で話す。
相手にわかりやすく伝えるためには、伝わりやすい表現で話すことが大事。
専門用語の多用は避け、平易な言葉で話すようにしましょう。
過去の事例や、たとえ話を盛り込むのもオススメ。
また、大きさや重さ、広さなどを表す場合は数値で表すと効果的。
「東京ドーム４個分の広さ」「レモン５個分のビタミンＣ」など、イメージしやすい表現を心がけましょう。
（２）声が聞き取りやすい
話す時は、大きすぎない声で、明瞭な発音で、ゆっくり話すようにしましょう。
緊張すると早口になりやすいので、「ゆっくり、ゆっくり」と心の中で唱えながら話すと良いでしょう。
また大勢の前で話す時は、いちばん席が遠い人に、穏やかに話しかけるような気持ちで話しましょう。
そうすることで、全員が気持ちよく聞くことができます。
（３）話の終わり方に気を配る
話を終えるときは、丁寧かつ前向きな言葉で締めくくりましょう。
「どうもありがとうございます」を「どうも（･･･ゴニョゴニョ）」で終わらせるのはＮＧ。
最後まで気を抜かず、丁寧な言葉でしっかりと話しましょう。
また、最後の言葉は「肯定的な表現」にすると好感度アップ！
たとえば人を評価する時に、「あの人、優しくて真面目なんだけど、ちょっと要領悪いよね」と言うのと「あの人、ちょっと要領が悪いところがあるけど、優しくて真面目だよね」と言うのとでは、全く印象が違いますよね。
人は基本的に、物事を前向きに受け取る人を好みます。
肯定的な言葉で締めくくると、「この人は、何事に対しても前向きだな」と好印象を持ちます。
「人に好かれる聞き方・話し方」は、「相手を尊重する気持ち」から生まれます。
逆に「私が、私が」という気持ちが強いと、相手に不快な印象を与えます。
「私ではなく、相手に良い気持ちになってもらう」ことを心がければ、自ずと「人に好かれる聞き方・話し方」ができるようになりますよ。