ここでは、ビジネス実務マナー検定（以下、ビジネスマナー検定）について解説します。
目次
試験の概要
ビジネスマナー検定は、３級・２級・１級の３段階。
試験時期は、毎年６月と11月の２回です。
誰でも受験可能で、学歴や年齢などの制限もありません。
ビジネスマナー検定試験の形式は？
ビジネスマナー検定の形式は、３〜２級と、１級とでは異なります。
３級と２級の問題は、約８〜９割が選択問題（マークシート式）。
残りの１〜２割が記述式です。
いっぽう１級は、一次試験と二次試験の二段階方式。
一次試験の筆記は全問記述式で、筆記に合格すると二次の面接試験に進みます。
ビジネスマナー検定のレベルは？
ビジネスマナー検定の問題は、大きく２つに分かれます。
１つは理論で、もう１つは実技。
それぞれ60％以上とることで合格となります。
- 「理論」の問題は「必要とされる資質」と「企業実務」。
- 「実技」の問題は「対人関係」と「技能」。
求められるレベルは級によって若干異なります。
たとえば３級では「平易な仕事」を実行できる能力が求められますが、２級・１級だと「一般的な仕事」を実行できる能力が求められます。
また３級は、受検者が新人や若手であることを鑑みて、業務に関して「素直な態度」がとれれば十分。
でも２級・１級となると、「模範となる態度」をとれることが必要。
級が上がるにつれて、役職が上であることを前提としたレベルになります。
敬語や会議に関する問いも、級に応じてレベルアップ。
３級は基礎的な敬語でよかったのが、１級だと「高度な敬語」に。
会議の仕方についても、３級は「会議について基礎的な知識」でよいですが、１級になると「会議を運営できる」能力が必要となります。
どんな問題が出るの？
ビジネスマナー検定では、以下のような問題が出ます。
ただビジネスマナーを覚えるだけでは、意外と答えられないかもしれませんよ。
３級
新人歓迎会での新人たちの振る舞いで、不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- Ａ男は隣の席の主任に酒を勧めながら、仕事のことを質問していた。
- Ｂ男は上役や先輩に酒をついで回っていた。
- Ｃ子とＤ子は音楽が好きで、最後まで二人で好きなミュージシャンについて語り合っていた。
- Ｅ子は杯についた口紅をさりげなく拭き取っていた。
- Ｆ男は酒が苦手で、上司に勧められても「申し訳ございません」と断ってお茶を飲んでいた。
この問題の正解は（３）。
新人歓迎会は、先輩たちが新人を歓迎する宴会。
新人は、そんな先輩たちの気持ちに応える振る舞いを見せるのが礼儀です。
最後まで新人２人で語り合っていたという行動は、不適当といえます。
２級
あなたは就業時間中、親戚に不幸があったと連絡があり、２時に早退しなければならなくなった。
あなたは今日中に終えなくてはならない作業があるが、２時までには終わりそうにない。
このような場合、あなたはどうすれば良いか。適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 多少の正確性は犠牲にしても、急いで２時までに作業を終わらせる。
- 同僚か後輩に事情を話し、作業を手伝ってもらえないか直接頼む。
- ２時まで作業を続け、時間になったら直属上司に事情を話し、同僚に引き継いで帰る。
- まず直属の上司に事情を話し、２時以降に作業を誰かに引き継いでもらえないかとお願いする。
- すぐに直属の上司に事情を話し、作業を明日まで延ばしてもらえないかとお願いする。
正解は（４）
「今日中に終えなければならない作業」なので、自分が時間内に終えられないのであれば、他の人にお願いするようになります。
ただしその場合、仕事を引き継ぐ人に直接お願いするのは不適切。
直属の上司を通して依頼するようにします。
１級
次の場合の贈り物に掛けるのし紙には、どのような上書きをすればよいか。「御祝」以外で答えなさい。
- 取引先の会長の80歳のお祝いに、当社の社長から。
- 正解：祝傘寿・傘寿御祝・寿
次の言葉を、取引先のお客様に言う丁寧な言葉遣いに直しなさい。
- 「非常に言いにくいんだけど、こっちでは対応できないよ。そっちの思うとおりにできなくて、すまないと思ってる」
- 正解：「甚だ申し上げにくいのですが、私どもでは対応いたしかねます。そちらさまの意に沿えず、心苦しく存じております」
これらの問題、いざ聞かれると、なかなか答えられないものです。
でも検定を通して適切な行動を知れば、「デキる社員」と思われること間違いなしですよ。
ビジネスマナー検定は、思いやりの心も育む！
ビジネスマナー検定の問題は、「相手や周囲が気持ちよく仕事ができる」行動を問うものです。
検定試験を通して、他者の気持ちを慮る行動をとれるようになりますよ。
もっと素敵なビジネスパーソンになるためにも、ぜひトライしてみてください。